Fundación Integralia
Qué es Integralia
El primer proyecto desarrollado por la Fundación Integralia fue la
creación de un Centro de Atención al Cliente, a través de teléfono, fax e
Internet.
Es el primero de Europa que funciona íntegramente con discapacitados. Comenzó
su actividad en febrero de 2000 con 9 personas y en la actualidad cuenta con 120
empleados que atienden una media de 5.312 llamadas al día. La inserción en la empresa ordinaria es de 45 empleados.
Durante la fase inicial, cuenta con el inestimable apoyo de Instituciones con
gran experiencia en el ámbito de la discapacidad como ADES
(Asociación para el Desarrollo de la Economía Social), MIFAS
(Minusvalids Físics Associats), Instituto
Guttmann y Fundosa.
Además, desde el 29 de noviembre de 2006, Fundación Integralia cuenta también con un contact center en Madrid. El Centro de Atención Telefónica está ubicado en la planta baja de las oficinas de Grupo ERGO, en la calle Concha Espina. Su equipo actualmente está compuesto por quince personas con discapacidad que se encargan de gestionar el servicio telefónico de citas e información al paciente.
En marzo de 2008, la Fundación abrirá un centro de formación ocupacional para personas con discapacidad en Jerez de la Frontera (Cádiz). Está previsto que en él se realicen dos cursos al año, lo que supondrá la formación de treinta alumnos como teleoperadores. El compromiso mínimo de contratación posterior es de un 60%, por lo que al menos veinte de estas personas podrán integrarse en el mundo laboral. El objetivo final de este proyecto es la integración laboral de estas personas en el centro especial de empleo que Fundación Integralia abrirá en Jerez de la Frontera, así como en empresas ordinarias de la zona. De hecho, en la provincia residen más de 51.000 personas con algún tipo de discapacidad, de las que 37.000 se encuentran en situación de desempleo.
Dónde estamos
Parc de Negocis Mas Blau
Bergueda, 1 Local A1 Edifici Prima Muntadas
08820 -Prat de Llobregat -Barcelona
Cómo llegar
¿Por qué un Centro de estas características?
A medida que las empresas han comprendido que el servicio al cliente
es la clave del éxito, estos centros han pasado a ser enclaves estratégicos de
su negocio. Allá donde la labor de información no es suficiente, se ha de
poder gestionar y resolver las necesidades del cliente y esta evolución
requiere contar con centros especializados que cuenten con equipos de
profesionales perfectamente preparados y motivados, que presten un servicio de
calidad.
La ausencia de la "barrera psicológica" en el contacto visual, la
escasa necesidad de movimientos o desplazamientos físicos costosos, la
facilidad de adaptación del puesto de trabajo y la posibilidad de crear
entornos de trabajo mixtos, pueden abrir el mercado laboral al colectivo de
discapacitados físicos, permitiéndoles competir en el mercado laboral en
iguales condiciones que los no discapacitados.
Por todos estos motivos, se consideró que este entorno abre la mejor puerta de
acceso al mundo laboral para las personas con discapacidades físicas.
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