Más que un Centro de Atención Telefónica
Asistencia Integral
Se trata de un centro estratégico para la gestión de lo más
importante de un negocio: sus clientes.
Este nuevo concepto
de asistencia y solución integral de todos sus problemas e
inquietudes, tiene características propias y diferenciales:
- Soluciones de Contact Center para la gestión integral y optimizada de las relaciones con los clientes
- Personal altamente motivado y cualificado, especializado en atención al cliente y con una sólida formación en conceptos sanitarios, personal médico de apoyo, idiomas, etc.
- Plataforma multicanal de última generación
- Gestión en tiempo real mediante la conexión directa con los sistemas de información de los propios clientes
- Flexibilidad para atender un incremento de llamadas por campañas puntuales
- Actualización y mantenimiento de las bases de datos
- Definición y emisión de informes de gestión de las llamadas
- Certificación de Calidad ISO9001/2002
Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC)
son una de las herramientas clave en manos de la organización
para incrementar su competitividad. Su correcta gestión conlleva
la mejora de la productividad, el incremento de satisfacción de
los clientes y una reducción de los costes.
Pero sin duda, el principal valor añadido del Contact Center es
el equipo humano que lo integra, altamente motivado y con un
elevado nivel de empatía.
|
