Más que un Centro de Atención Telefónica
Garantía de calidad
Integralia garantiza a sus clientes seguridad,
fiabilidad y funcionamiento continuado sin interrupciones, gracias a sus
sistemas para el control de calidad y gestión por procesos, por los que ha
obtenido la Certificación de Calidad ISO9001/2002.
Sus servicios incluyen:
- Protocolo de atención de
Reclamaciones.
- Informes de incidencias que afecten
al correcto funcionamiento del servicio.
- Encuestas de satisfacción a
clientes y usuarios.
- Control de Calidad interno y por
parte del cliente.
Para ello, cuenta con una infraestructura
de telecomunicaciones y sistemas de información que se renuevan
constantemente para poder asumir ampliaciones de los servicios gestionados. Además,
se basan en estándares del mercado con capacidad de integración de nuevas
tecnologías y servicios. Son sistemas abiertos, en el ámbito de
comunicaciones de voz, integración voz / datos y comunicaciones de datos.
Integralia también garantiza la gestión de servicios sobre
aplicaciones de terceros, proporcionando las herramientas y formación adecuada
para garantizar la alta calidad y disponibilidad de los servicios.
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